Perguntas Frequentes

Atendemos principalmente Leblon, Ipanema, Gávea e Jardim Botânico. Eventualmente atendemos Lagoa e Urca, conforme disponibilidade de agenda. Para endereços fora desses bairros, entre em contato para verificarmos a viabilidade antes de fazer uma proposta.

Sim, todos os materiais e produtos são fornecidos pela Maison Oriel. Os panos de microfibra chegam higienizados separadamente para cada residência — nunca são compartilhados entre clientes. Não há nada que o morador precise preparar ou providenciar.

A visita de Beira-Mar (3h30) foca na limpeza geral com ênfase na remoção de filme salino — janelas, sacada e grades, além de cozinha e banheiros. É voltada para quem tem rotina de manutenção frequente. O Detalhamento (7h, dois especialistas) é mais profundo: inclui higienização de obras emolduradas, estantes livro por livro, cuidados com couro e lacuê, e um registro fotográfico completo antes e depois. Os dois serviços diferem em foco, duração e composição da equipe.

Sim, para o serviço de Preparação de Residência para Retorno, flores frescas podem ser providenciadas mediante solicitação com antecedência. O tipo, a quantidade e o custo são acordados durante a ligação de coordenação, e o valor é incluído no orçamento final.

O processo começa pelo formulário desta página ou por telefone. Recebemos as informações sobre a residência — tipo de imóvel, área aproximada, serviço de interesse e data desejada — e enviamos uma proposta dentro de um dia útil. Após a confirmação, a data fica reservada na nossa agenda.

Não é necessário. A maioria dos nossos clientes não está presente durante as visitas. Instruções específicas recebidas antes da visita são seguidas com atenção e sem necessidade de supervisão. Para a Preparação de Retorno, coordenamos o recebimento e a devolução das chaves com registro documentado.

Para as visitas de Beira-Mar, costumamos ter disponibilidade com 3 a 5 dias de antecedência. Para o Detalhamento, que requer dois especialistas, recomendamos agendar com pelo menos uma semana. A Preparação de Retorno, por envolver dois dias de trabalho e uma ligação prévia, funciona melhor com 10 dias de antecedência ou mais.

Os valores (R$ 780 para Beira-Mar, R$ 2.860 para Detalhamento e R$ 5.350 para Preparação de Retorno) cobrem mão de obra, todos os materiais e produtos da visita, e o relatório escrito ao final. A ligação de coordenação e o registro fotográfico, quando aplicáveis, também estão inclusos. Itens adicionais, como flores frescas, são orçados separadamente e comunicados antes da confirmação.

O valor da proposta é o valor cobrado. Não há cobranças adicionais ao final da visita. Se no momento do atendimento a equipe identificar algo que extrapola o escopo combinado — por exemplo, uma área não mencionada que exige atenção especial —, informamos antes de prosseguir e aguardamos autorização. Nada é cobrado sem comunicação prévia.

Cancelamentos e reagendamentos podem ser feitos por e-mail ([email protected]) ou telefone até 48 horas antes da visita sem custo. Para cancelamentos com menos de 48 horas, pode incidir uma taxa conforme descrito na nossa Política de Cancelamento. Sempre que possível, preferimos ajudar a encontrar uma nova data.

Nossa equipe atende de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, no Horário de Brasília. Mensagens enviadas pela manhã são respondidas ainda no mesmo dia. Para mensagens recebidas à tarde ou próximas das 18:00, a resposta vem no dia útil seguinte.

Pelo formulário de contato nesta página, por e-mail em [email protected], ou por telefone em (21) 2539-7046. Não utilizamos aplicativos de mensagens como canais oficiais de atendimento — o e-mail e o telefone garantem que nada se perca.

Nosso endereço é Rua Dias Ferreira, 417 – Leblon, Rio de Janeiro – RJ, 22431-050. É do Leblon que partimos para todos os atendimentos na zona sul. A página de Contato tem os detalhes completos, e você pode visualizar a localização no mapa em nosso site.